17 april 2020

Fikse ruzie tussen apotheker en patiënt leidt tot berisping

PHARMACEUTISCH WEEKBLAD - Zorgverleners kunnen regelmatig in een lastig parket worden gebracht bij discussies met patiënten aan de balie. Het is uiteraard van algemene bekendheid dat de uitvoering van het preferentiebeleid nog wel eens moeilijk ‘valt’ bij een patiënt. Deze kan daarvoor niet altijd begrip opbrengen. Echter het adagium dat het ‘de toon is die de muziek maakt’, blijft van toepassing; ofwel alles staat of valt met de communicatie door de apotheker, ook al is de boodschap moeilijk voor de patiënt te accepteren. Een zorgverlener moet – ook al is dat soms moeilijk – te allen tijde een patiënt netjes en rustig te woord staan, ook al ‘spiegelt’ een patiënt niet bij dergelijke communicatie. In de casus is dat helaas niet gelukt en ging het Regionaal Tuchtcollege over tot berisping.


Bekijk download